Obchodní podmínky

01Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi poskytovatelem a objednatelem při poskytování služeb uvedených níže.

Poskytovatel nabízí zejména tyto služby: návrh a tvorbu webových stránek, návrh a vývoj webových aplikací, automatizace a integrace systémů, konzultace a průběžnou správu a rozvoj webů a aplikací (dále společně jen „služby“).

VOP se vztahují na objednatele, kteří jsou spotřebiteli, i na objednatele, kteří jsou podnikateli. Ustanovení určená výslovně spotřebitelům se na podnikatele nepoužijí a naopak.

02Vymezení pojmů

1. Objednatel je fyzická nebo právnická osoba, která s poskytovatelem uzavírá smlouvu.
2. Spotřebitel je objednatel – fyzická osoba, který uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání (§ 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, dále jen „OZ“).
3. Podnikatel je objednatel, který uzavírá smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.
4. Dílo je výsledek činnosti poskytovatele vymezený v nabídce, zejména webová stránka, webová aplikace, automatizace, grafický návrh, zdrojový kód nebo jejich části.
5. Nabídka je písemná (i elektronická) cenová nabídka poskytovatele, která vymezuje rozsah plnění, cenu, platební podmínky a termín.
6. Smlouva je smlouva o dílo, případně smlouva o poskytování služeb správy, uzavřená mezi poskytovatelem a objednatelem na základě nabídky a těchto VOP.

03Předsmluvní informace a uzavření smlouvy

1. Prezentace služeb na webu zdenlab.cz má informativní charakter a není návrhem na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 OZ.
2. Objednatel zašle poptávku e-mailem, telefonicky nebo prostřednictvím kontaktního formuláře. Úvodní konzultace je bezplatná a nezavazuje žádnou ze stran.
3. Na základě poptávky poskytovatel zašle objednateli nabídku. Nabídka obsahuje zejména popis a rozsah díla, celkovou cenu, platební podmínky, předpokládaný termín dodání a dobu platnosti nabídky. Neuvádí-li nabídka jinak, je platná 30 dnů.
4. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy objednatel nabídku přijme, a to e-mailem, podpisem nabídky či smlouvy nebo jiným jednoznačným projevem vůle. Před přijetím může objednatel nabídku zkontrolovat a požádat o opravu údajů nebo změnu rozsahu.
5. Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Poskytovatel uzavřenou smlouvu (nabídku a její přijetí) archivuje v elektronické podobě a objednateli ji spolu s těmito VOP zašle e-mailem, tedy na trvalém nosiči dat.
6. Náklady na použití prostředků komunikace na dálku (internet, telefon) hradí objednatel a neliší se od základní sazby jeho operátora.

04Cena a platební podmínky

1. Cena díla je stanovena v nabídce jako cena pevná za vymezený rozsah plnění. Uvedená cena je konečná. Poskytovatel není plátcem DPH.
2. Práce nad rámec nabídky (vícepráce) provede poskytovatel jen na základě předchozího souhlasu objednatele s jejich rozsahem a cenou, uděleného alespoň e-mailem.
3. Neuvádí-li nabídka jinak, hradí objednatel zálohu ve výši 50 % ceny před zahájením prací a zbývající část ceny po předání díla. Poskytovatel na každou platbu vystaví fakturu (daňový doklad) se splatností 14 dnů.
4. Platby probíhají bezhotovostním převodem na účet uvedený na faktuře.
5. Cena služeb správy se hradí pravidelně ve výši a periodě uvedené v nabídce.
6. Ceny služeb třetích stran (např. registrace domény, webhosting, placené licence, fotobanky) nejsou součástí ceny díla, ledaže je nabídka výslovně zahrnuje.
7. Je-li objednatel v prodlení s úhradou zálohy, poskytovatel nezahájí práce a termín dodání se posouvá o dobu prodlení. Při prodlení s úhradou faktury může poskytovatel požadovat zákonný úrok z prodlení.

05Součinnost objednatele a podklady

1. Objednatel poskytne poskytovateli včas a v dohodnuté podobě podklady potřebné pro zhotovení díla, zejména texty, fotografie, logo, kontaktní údaje a přístupy ke službám třetích stran.
2. Objednatel odpovídá za to, že má k dodaným podkladům potřebná práva (zejména autorská práva a práva k ochranným známkám) a že jejich obsah není v rozporu s právními předpisy ani neporušuje práva třetích osob.
3. Poskytovatel neodpovídá za věcnou a právní správnost obsahu dodaného objednatelem. Zajištění právních náležitostí webu objednatele (např. jeho obchodních podmínek, informací o zpracování osobních údajů či souhlasů s cookies) není součástí díla, ledaže je to v nabídce výslovně uvedeno; ani v takovém případě nejde o právní poradenství.
4. Je-li objednatel v prodlení s poskytnutím součinnosti, prodlužuje se termín dodání nejméně o dobu tohoto prodlení. Neposkytne-li objednatel součinnost ani v přiměřené dodatečné lhůtě, nejméně 30 dnů od písemné výzvy, může poskytovatel od smlouvy odstoupit a vyúčtovat již provedené práce.

06Termíny, průběh a předání díla

1. Termín dodání je uveden v nabídce a běží ode dne, kdy poskytovatel obdrží úplné podklady a zálohu, podle toho, co nastane později.
2. V průběhu prací poskytovatel zpřístupní objednateli náhledovou verzi díla. Neuvádí-li nabídka jinak, zahrnuje cena dvě kola připomínek. Další úpravy provede poskytovatel jako vícepráce.
3. Dílo je předáno jeho zprovozněním na doméně objednatele nebo předáním zdrojového kódu a přístupových údajů, a oznámením o předání zaslaným e-mailem.
4. Objednatel dílo zkontroluje do 7 dnů od oznámení o předání. Převzetí může odmítnout jen pro vady, které brání řádnému užívání díla. Drobné vady nebrání převzetí a poskytovatel je odstraní bez zbytečného odkladu.
5. Dílo se považuje za převzaté také dnem, kdy je se souhlasem objednatele spuštěno do ostrého provozu.
6. Doménu, webhosting a další služby třetích stran si objednatel zřizuje na své jméno, případně je poskytovatel zřídí jeho jménem a předá mu k nim přístupy.

07Práva k dílu a licence

1. Dílo nebo jeho části mohou být autorským dílem podle zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon.
2. Okamžikem úplného zaplacení ceny poskytuje poskytovatel objednateli výhradní, územně, časově a množstevně neomezenou licenci ke všem způsobům užití částí díla vytvořených individuálně pro objednatele (zejména grafického návrhu, zdrojového kódu a textů vytvořených poskytovatelem). Licence zahrnuje oprávnění dílo upravovat, zpracovávat, spojovat s jinými díly, poskytnout podlicenci a licenci postoupit třetí osobě. Objednatel není povinen licenci využít. Odměna za licenci je zahrnuta v ceně díla.
3. Při předání díla poskytovatel objednateli předá jeho zdrojový kód a přístupové údaje.
4. Součástí díla mohou být komponenty třetích stran (např. open-source knihovny, frameworky, písma, ikony nebo fotografie z fotobank). Ty se řídí svými licenčními podmínkami. Poskytovatel použije jen komponenty, jejichž licence užití v díle umožňuje, a na požádání je objednateli vyjmenuje.
5. K obecným postupům, nástrojům a opakovaně použitelným částem kódu, které nebyly vytvořeny výlučně pro objednatele, získává objednatel nevýhradní, územně a časově neomezenou licenci v rozsahu potřebném pro užívání a úpravy díla. Poskytovatel je může nadále používat.
6. Poskytovatel je oprávněn uvádět dílo a obchodní označení objednatele ve svých referencích a portfoliu. Objednatel může s tímto užitím kdykoli vyslovit nesouhlas e-mailem a poskytovatel referenci bez zbytečného odkladu odstraní.

08Využívání nástrojů umělé inteligence

1. Poskytovatel při tvorbě díla využívá nástroje umělé inteligence, například pro návrh a generování kódu, testů, textů nebo pro kontrolu kvality. Objednatel s tímto způsobem práce souhlasí.
2. Za výsledek, jeho kontrolu, otestování a soulad se smlouvou odpovídá poskytovatel stejně jako u ostatních částí díla.
3. Osobní údaje a důvěrné informace objednatele vkládá poskytovatel do nástrojů umělé inteligence pouze v nezbytném rozsahu, a to jen do nástrojů, které tyto údaje nevyužívají k trénování modelů, nebo s předchozím souhlasem objednatele. Jinak údaje před použitím anonymizuje.
4. Objednatel bere na vědomí, že výstupy nástrojů umělé inteligence nemusí být samy o sobě předmětem autorského práva. Licence podle čl. 7 se na ně vztahuje v rozsahu, v jakém jsou předmětem práv. Poskytovatel do díla nezačlení výstupy, o nichž ví, že porušují práva třetích osob.

09Práva z vadného plnění a reklamační řád

1. Poskytovatel odpovídá za to, že dílo má při předání vlastnosti dohodnuté v nabídce a že je funkční v aktuálních verzích běžně používaných webových prohlížečů (Chrome, Safari, Firefox, Edge) na počítači i mobilním zařízení ke dni předání.
2. Za vadu se nepovažuje zejména:
   • nefunkčnost způsobená zásahem objednatele nebo třetí osoby do díla po jeho předání,
   • výpadek nebo změna služeb třetích stran mimo kontrolu poskytovatele (webhosting, API, platební brány apod.),
   • nekompatibilita s verzemi prohlížečů či operačních systémů vydanými po předání díla,
   • vada obsahu nebo podkladů dodaných objednatelem.
3. Jak reklamovat: vadu uplatněte bez zbytečného odkladu po jejím zjištění e-mailem na info@zdenlab.cz, telefonicky na +420 606 554 799 nebo písemně na adrese sídla. Uveďte popis vady, jak se projevuje, a pokud možno snímek obrazovky. Vady lze uplatnit nejpozději do dvou let od předání díla.
4. Poskytovatel spotřebiteli bez zbytečného odkladu potvrdí, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje. Po vyřízení vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
5. Reklamaci spotřebitele vyřídí poskytovatel bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodne-li se se spotřebitelem na delší lhůtě. Spotřebitel nenese v souvislosti s oprávněnou reklamací žádné náklady.
6. Objednatel má zejména právo na bezplatné odstranění vady. Nelze-li vadu odstranit, nebo ji poskytovatel neodstraní v přiměřené době, má objednatel právo na přiměřenou slevu z ceny, případně při podstatném porušení smlouvy právo od smlouvy odstoupit.
7. Práva z vadného plnění se dále řídí příslušnými ustanoveními OZ (zejména § 2615 a násl.) a u spotřebitelů také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

10Odstoupení od smlouvy

Poučení spotřebitele o právu odstoupit od smlouvy

1. Spotřebitel, který uzavřel smlouvu prostředky komunikace na dálku (např. e-mailem či telefonicky) nebo mimo obchodní prostory, má právo od smlouvy odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy (§ 1829 odst. 1 OZ).
2. Pro uplatnění práva na odstoupení musí spotřebitel poskytovatele informovat formou jednostranného jednoznačného prohlášení, například e-mailem na info@zdenlab.cz nebo dopisem na adresu sídla. Může použít vzorový formulář, není to však jeho povinností. Lhůta je zachována, pokud spotřebitel odešle odstoupení před jejím uplynutím.
3. Požádá-li spotřebitel výslovně o to, aby poskytovatel začal s plněním ještě před uplynutím lhůty pro odstoupení, a následně od smlouvy odstoupí, uhradí poskytovateli poměrnou část sjednané ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení (§ 1834 OZ).
4. Byla-li služba se souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení zcela splněna, spotřebitel nemůže od smlouvy odstoupit (§ 1837 písm. a) OZ). Spotřebitel bere na vědomí, že výslovnou žádostí o zahájení prací před uplynutím lhůty a úplným splněním služby toto právo ztrácí.
5. Poskytovatel vrátí spotřebiteli přijaté platby, snížené o poměrnou část ceny podle bodu 3, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým je přijal, nedohodnou-li se strany jinak.

Další případy odstoupení

1. Každá ze stran může od smlouvy odstoupit při jejím podstatném porušení druhou stranou, zejména pokud objednatel neuhradí zálohu ani v dodatečné lhůtě 14 dnů, nebo nastane situace podle čl. 5 odst. 4.
2. Při odstoupení vyúčtuje poskytovatel práce provedené do dne odstoupení. Licence podle čl. 7 vzniká pouze k částem díla, které byly uhrazeny.

11Správa a rozvoj webu

1. Rozsah služeb správy (např. aktualizace, zálohy, monitoring, drobné úpravy) je uveden v nabídce.
2. Smlouva o správě se uzavírá na dobu neurčitou, nedohodnou-li se strany jinak. Každá ze stran ji může vypovědět bez udání důvodu e-mailem; výpovědní doba je jeden měsíc a začíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi.
3. Po skončení správy předá poskytovatel objednateli bez zbytečného odkladu všechny přístupy a aktuální zálohu dat, které má k dispozici.
4. Poskytovatel nezaručuje nepřetržitou dostupnost služeb třetích stran, zejména webhostingu. Odpovídá za řádné provádění sjednaných úkonů správy.

12Odpovědnost

1. Strany odpovídají za škodu podle obecně závazných právních předpisů.
2. Vůči objednateli, který je podnikatelem, je celková odpovědnost poskytovatele za škodu vzniklou v souvislosti se smlouvou omezena výší ceny díla, u služeb správy výší plateb za posledních 12 měsíců. Omezení se nevztahuje na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti ani na újmu na přirozených právech člověka.
3. Vůči spotřebiteli se odpovědnost poskytovatele neomezuje nad rámec, který připouštějí právní předpisy.

13Osobní údaje a mlčenlivost

1. Zpracování osobních údajů objednatele se řídí zásadami ochrany osobních údajů.
2. Zpracovává-li poskytovatel při plnění smlouvy osobní údaje, jejichž správcem je objednatel (např. údaje zákazníků objednatele při správě webu nebo aplikace), činí tak jako zpracovatel a strany uzavřou zpracovatelskou smlouvu podle čl. 28 nařízení (EU) 2016/679 (GDPR).
3. Poskytovatel zachovává mlčenlivost o důvěrných informacích objednatele, o kterých se dozví při plnění smlouvy, a to i po jejím skončení.

14Stížnosti, mimosoudní řešení sporů a dozor

1. Stížnosti a podněty vyřizuje poskytovatel na e-mailu info@zdenlab.cz, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.
2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, web coi.gov.cz/informace-o-adr. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo u poskytovatele poprvé.
3. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (coi.gov.cz). Dozor nad dodržováním živnostenského zákona vykonává příslušný živnostenský úřad. Dozor v oblasti ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz).

15Závěrečná ustanovení

1. Smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky. Případné spory rozhodují příslušné soudy České republiky.
2. Ujednání v nabídce nebo ve smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto VOP.
3. Ve vztahu k objednatelům, kteří jsou podnikateli, se vylučuje použití § 1799 a § 1800 OZ.
4. Poskytovatel může VOP měnit. Na smlouvy uzavřené před změnou se použije znění účinné v době jejich uzavření. U služeb správy oznámí poskytovatel změnu nejméně jeden měsíc předem e-mailem; objednatel, který se změnou nesouhlasí, může smlouvu vypovědět.
5. Tyto VOP nabývají účinnosti dne 4. 10. 2026.

P1Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Formulář je určen spotřebitelům. Vyplňte jej a odešlete pouze v případě, že chcete od smlouvy odstoupit.