Firemní profil Google a Firmy.cz: jak získat zákazníky z map

Založení a ověření profilu na Googlu

Firemní profil na Googlu založíte zdarma přes Google účet, buď na stránce Firemního profilu, nebo přímo v Mapách Google. Průvodce se postupně zeptá na název firmy, hlavní kategorii, zda máte místo, kam za vámi chodí zákazníci, na oblast, kde pracujete, a na telefon a web. Účet zakládejte na e-mail, ke kterému budete mít přístup i za několik let, ne na adresu brigádníka nebo bývalého dodavatele.

Profil se naplno zobrazí až po ověření. Metodu ověření si nevybíráte vy, Google ji určuje podle typu firmy, veřejně dostupných údajů, regionu a otevírací doby. Podle nápovědy Google k ověření firmy přichází v úvahu:

• kód přes telefon nebo SMS
• kód na e-mail
• videohovor nebo nahraný videozáznam
• pohlednice s kódem poštou, která podle Googlu většinou dorazí do 14 dnů

U ověření videem Google chce vidět označení firmy, pracovní vybavení a důkaz, že firmu skutečně spravujete. Připravte si to předem, ať nemusíte natáčet znovu. Po odeslání Google údaje kontroluje, což podle nápovědy může trvat až pět pracovních dnů, výjimečně i déle.

Kategorie, obslužná oblast a jednotné údaje

Primární kategorie pomáhá Googlu pochopit, pro jaká hledání je váš profil relevantní. Vyberte tu nejpřesnější ze seznamu, který Google nabízí. Kategorie má popisovat, čím firma je („Instalatér“), ne co všechno nabízí. Několik dalších kategorií můžete přidat, ale nezakládejte kategorii pro každou drobnou službu, na to slouží sekce Služby.

Řemeslníci, kteří pracují u zákazníků, by podle pokynů pro zastupování firmy na Googlu měli adresu skrýt a uvést jen obslužnou oblast. Oblastí může být až 20 a celkově by neměly být dál než zhruba dvě hodiny jízdy od sídla firmy. Zedník ze Staňkova tak může uvést třeba Domažlice, Horšovský Týn, Klatovy a Plzeň. Adresu nechte viditelnou jen tehdy, když na ní zákazníky opravdu obsloužíte, například v dílně nebo vzorkovně.

Další věc, kterou je dobré pohlídat, jsou jednotné údaje. Název, adresa nebo oblast a telefon by měly být stejné na Googlu, na Firmy.cz, na webu i na faktuře. Uveďte telefon, na kterém se dovolají přímo vám, a jako web odkaz na vlastní stránky, ne na profil na sociální síti. Které údaje musí být na webu ze zákona, shrnuje článek povinné údaje na webu.

Fotky, služby a recenze podle pravidel

Vyplněný profil dává zákazníkovi důvod zavolat právě vám. Google uvádí, že o pořadí v místních výsledcích rozhoduje relevance, vzdálenost a význam firmy a že lepší umístění si nelze koupit. Úplné a pravdivé údaje pomáhají hlavně té první části, tedy relevanci.

• Fotky: vlastní snímky dokončených zakázek, práce v průběhu, auta nebo dílny, žádné fotobanky
• Služby: konkrétní položky s krátkým popisem, pojmenované stejně jako na webu
• Otevírací doba: časy, kdy berete telefon, a zvláštní otevírací doba na svátky a dovolenou
• Příspěvky: dokončená zakázka, volné termíny nebo sezónní práce, vždy s odkazem na web nebo telefon

O recenze můžete skutečné zákazníky požádat. Google přímo doporučuje poslat jim odkaz nebo QR kód na recenzi. Nejlépe funguje krátká SMS nebo e-mail po předání zakázky. Zásady Google proti falešným interakcím ale zakazují nabízet za recenzi slevu, dárek nebo platbu, oslovovat jen spokojené zákazníky, odrazovat od negativních hodnocení nebo zveřejňovat obsah, který nevychází ze skutečné zkušenosti.

Na recenze odpovídejte, kladné i záporné. Poděkujte, u výtky věcně popište, jak situaci řešíte, a neuvádějte osobní údaje zákazníka ani podrobnosti zakázky. Odpověď čtou hlavně další zákazníci, kteří se teprve rozhodují.

Firmy.cz a Mapy.com: profil pro Seznam

Seznam v březnu 2025 oznámil přechod aplikace Mapy.cz na název Mapy.com. Firemní údaje do map bere z katalogu Firmy.cz: podle nápovědy Firmy.cz jsou všechny firemní profily dohledatelné v mapovém podkladu Mapy.com a firmy se zobrazují i ve vyhledávání na Seznamu. Kdo chce být vidět u uživatelů Seznamu, potřebuje profil na Firmy.cz.

Vložení firmy na Firmy.cz je zdarma. Na webu Firmy.cz kliknete na „Přidat firmu“, přihlásíte se e-mailem registrovaným u Seznamu, zadáte název nebo IČO, vyberete firmu a vyplníte formulář. Schválení nového profilu může trvat nejméně tři pracovní dny. Placené kampaně Firmy.cz nabízí také, pro samotný zápis a zobrazení v mapě ale nejsou potřeba.

Pravidla obou služeb se v některých bodech liší, hlavně u adresy:

Jak se web a profil navzájem podporují

Profil na mapě zákazníka zaujme, web ho přesvědčí. Na profilu uvidí hodnocení a telefon, na webu pak hledá ukázky práce, podrobnosti ke službám a odpověď na otázku, jestli k němu přijedete. Proto by web měl potvrzovat totéž co profil: stejný název, telefon a oblast působení, ideálně přímo v patičce a na stránce Kontakt.

Pokud pracujete ve více městech nebo nabízíte výrazně odlišné služby, vyplatí se samostatná stránka pro službu a oblast, třeba „Rekonstrukce koupelen Domažlice“. Musí ale mít vlastní obsah, například realizace z dané oblasti a cenové orientace. Kopie jedné stránky s vyměněným názvem města zákazníkovi nic nového neřekne. Odkaz z Firemního profilu pak můžete směřovat právě na takovou stránku.

Na webu se vyplatí také strukturovaná data typu LocalBusiness, tedy strojově čitelný popis názvu, adresy, telefonu a otevírací doby podle dokumentace Google. Údaje v nich musí odpovídat tomu, co je vidět na stránce. Google zároveň upozorňuje, že strukturovaná data nezaručují zvláštní zobrazení ve výsledcích. Co dalšího na web pro řemeslníka patří, shrnuje průvodce web pro živnostníka.

Časté chyby a kontrolní seznam

Nejčastější chyby vznikají ze snahy být vidět víc, nebo z toho, že profil před lety založil někdo jiný a nikdo ho nespravuje:

• Klíčová slova v názvu, například „Novák – instalatér Plzeň levně“, což Google zakazuje a hrozí pozastavení profilu
• Duplicitní profily, které vznikly omylem nebo po stěhování
• Virtuální kancelář nebo adresa, kde firma ve skutečnosti nepůsobí
• Rozdílné telefony a názvy na Googlu, Firmy.cz a webu
• Recenze, které nevycházejí ze skutečné zkušenosti, nebo recenze za slevu

Než profil pustíte z hlavy, projděte si tento seznam:

• Profil na Googlu je ověřený a přístup máte pod vlastním účtem
• Primární kategorie je co nejpřesnější, další jen tam, kde dávají smysl
• Adresa je skrytá, pokud za vámi zákazníci nechodí, a obslužná oblast odpovídá skutečnosti
• Název, telefon a oblast jsou stejné na Googlu, Firmy.cz a webu
• Profil na Firmy.cz je schválený a vyplněný
• Máte nahrané vlastní fotky a vypsané služby
• Otevírací doba platí včetně svátků
• Odkaz na recenzi posíláte zákazníkům po každé dokončené zakázce
• Na recenze odpovídáte
• Odkaz z profilu vede na vlastní web, který údaje potvrzuje